Sonni&Sogni Monteverde - Roma, Città metropolitana di Roma Capitale

Benedetta L.

Pessima esperienza. Materasso acquistato a febbraio e consegnato a Maggio. Dopo l’acquisto il negozio non risponde ai clienti per nessuna informazione. Danno un recapito telefonico, al quale si può mandare solo messaggi wa e non si possono sentire telefonicamente.

Nei dettagli: mi sono recata nel negozio sulla gianicolense, il fatto che sia una catena e un grande negozio mi aveva tranquillizzata, solo apparenza purtroppo.
Il 3 febbraio acquisto un materasso alla cifra di 950€ (un fuori misura) facendo quattro rate, a partire da aprile. Mi è stato sottolineato che avrei usufruito del materasso ancora prima di iniziare a pagarlo. Il commesso del negozio mi ha precisato che pur essendo un fuori misura sarebbe arrivato in 20 giorni lavorativi. Pur sembrandomi parecchio, ho accettato.
Il 12 febbraio li ho contattati per messaggio wa chiedendo la data di consegna, mi hanno risposto che la consegna sarebbe avvenuta dopo 40/45 giorni lavorativi. Non come da accordi.
Il 22 aprile li ho contattati nuovamente, chiedendo una mail coi dettagli dell’acquisto, dato che mi era stato rilasciato un foglio copiativo senza i dettagli e garanzia del prodotto. Mi rispondono comunicando, sempre su wa, che entro una settimana avrebbero consegnato e non mandano nessuna mail coi dettagli.
Contatto il mio legale, dato che stavo per terminare il pagamento di un prodotto mai
ricevuto e data la poca serietà.
Voglio precisare che la loro pec che si trova su internet non è attiva. Il 14 maggio viene fatta una diffida tramite raccomandata, che viene ignorata. Vengo contatta il 19 maggio telefonicamente da una persona per la consegna che mi comunica che avrebbero consegnato il giorno dopo, senza un congruo preavviso. Le frasi dell’operatore urlando sono state: “Vaffanculo”, “signorina bella”, “la porto in tribunale” e mi ha staccato il telefono. Spariscono nel nulla. Il 26 maggio ricontatto il numero di riferimento stabilendo la consegna, anche lì con dato decisa da loro. L’Odissea termina con la consegna il 28 maggio. Anche gli operatori della consegna si sono rivolti con arroganza e maleducazione.
State lontani da questo posto.

Silvia M.

Esperienza deludente.

Ho acquistato un materasso con la promessa di riceverlo entro 30 giorni lavorativi, ma la consegna è avvenuta dopo oltre 2 mesi. Quando ho chiamato per avere informazioni, mi è stato detto che i giorni lavorativi in realtà erano 40 — cosa mai comunicata al momento dell’acquisto.

Il servizio clienti è stato sgarbato e poco disponibile. Avevo richiesto di essere avvisata almeno una settimana prima della consegna, ma mi hanno chiamato il sabato per consegnare il martedì successivo. Mi sono sentita presa in giro: è come se avessero chiamato il lunedì per il martedì.

Quando ho chiesto di posticipare la consegna al mercoledì, mi è stato risposto che non era assolutamente possibile e che era stato “inutile” segnalare in anticipo la mia necessità di un maggior preavviso — sia al momento dell’ordine che nei contatti successivi.

Alla fine ho dovuto chiedere al portiere di ritirare il materasso al mio posto, perché non potevo assentarmi dal lavoro.

Come se non bastasse, non sono neanche arrivati nella fascia oraria comunicata, ma con circa mezz’ora di ritardo. Quando ho chiamato per sapere a che punto fossero, mi è stato risposto, con tono tutt’altro che cortese, che avevano altre consegne e che “a Roma c’è traffico”.

Quando mi sono alterata per la situazione, hanno avuto anche il coraggio di dirmi che sono stata maleducata.

Spero almeno che il materasso non presenti problemi, ma purtroppo non consiglio questo negozio.

Manuela V.

Bravissimo il montatore del letto contenitore, Sig. Christian! Prodotto di qualità, prezzo concorrenziale. Unica pecca i tempi un po' più lunghi del previsto ma considerando la pausa estiva, posso comunque ritenermi soddisfatta.

Emanuela B.

Esperienza completamente negativa, disprezzo per i clienti anziani ed invalidi, hanno negato a mia madre la possibilità di modificare un ordine effettuato meno di 24 ore prima trincerandosi dietro un servizio clienti disponibile solo su whatsapp (non permettono nemmeno alla commessa che ha effettuato la vendita di gestire un reclamo ed una richiesta di modifica). Tra l’altro la caparra versata è pari al 50% dell’ordine e pretendono di trattenerla se si vuole recedere! Da evitare, andando di corsa da altri venditori con servizio clienti più umano, come Ikea o la stessa Amazon.

Donato Z.

Ottima esperienza: ringrazio la professionalità di Luca Iach. e Luca C., servizio impeccabile. La consegna è stata recapitata anche prima della data stimata. I ragazzi hanno consegnato al piano e montato il letto in un batter d'occhio. Consigliatissimo.

Gabriele E.

Ci sono stato dopo aver sentito la pubblicità in radio perché mi serviva un materasso nuovo. Negozio molto bello e ben pulito, ampia scelta di letti, materassi, letti contenitori, cuscini, lenzuola e tutto ciò che riguarda il benessere per il sonno. Ottimo rapporto qualità prezzo, io ho acquistato un letto contenitore, rete e materasso. Sanno consigliarti bene e ti fanno provare per bene tutto. Si può pagare in ogni modo ed hanno anche PagoDIL per poter dilazionare il pagamento in comode rate. Il materasso è ottimo, abbiamo optato per uno con molle insacchettate per il sostegno della spina dorsale. Consiglio a tutti quelli che cercano un ottimo materasso, fatto con materiali italiani, di passare a dare un occhiata.

Alessandro C.

Materasso ordinato a novembre e mai arrivato. A gennaio, pochi giorni fa, chiediamo la disdetta della consegna e loro, per tutta risposta, anziché scusarsi o altro, ci dicono che la caparra di 50 euro ormai "è andata" e non l'avremo più indietro.
Vergognatevi

Cristina M.

consegna super veloce personale preparato sono rimasto molto soddisfatta
Bravi anche i ragazzi delle consegne Luca e salvo